Konser Kahitna 40 Tahun Disorot dan Dihujani Kritik, Promotor Minta Maaf

1. Perayaan 40 Tahun Kahitna Dihadiri 18 Ribu Penonton

Mengusung tajuk "KAHITNA 40 TAHUN: Di Antara Takkan Tergantinya Cantik dan Titik Nadir Mantan Terindah", konser ini dihadiri sekitar 18.000 penonton. Hedi Yunus dan Mario Ginanjar membawakan lebih dari 30 lagu yang lekat di telinga penggemar.

Sejumlah bintang tamu ikut tampil di panggung, antara lain Tiara Andini, Arsy Widianto, Niki Becker, dan Monita Tahalea. Panggung juga menghadirkan penghormatan khusus untuk mendiang Carlo Saba melalui sajian teknologi visual.

Hadir berbagai kalangan termasuk selebriti seperti Bunga Citra Lestari dan Rossa. Namun euforia yang tercipta di arena konser tidak berlangsung lama, sebab beragam kritik segera mengalir di media sosial sesaat setelah acara berakhir.

2. Keluhan Penonton, dari Antrean hingga Audio

Keluhan yang paling sering muncul berkaitan dengan proses masuk venue. Antrean disebut tidak teratur dan berdesak-desakan. Sistem tiket pada gelang tanpa kode batang juga disorot karena dinilai rawan disalahgunakan calo.

Tata kursi dan pembagian kategori penonton menjadi sorotan lain. Ukuran dan arah panggung dinilai lebih menguntungkan pemilik tiket dengan kategori harga lebih tinggi, sehingga pengalaman menonton dinilai tidak merata.

Masalah teknis turut dikeluhkan, terutama kualitas audio yang disebut kurang seimbang antara musik dan vokal. Sejumlah penonton mengaku kesulitan menikmati lagu secara optimal karena detail suara tidak terdengar jelas.

Faktor akses menuju lokasi juga menjadi catatan. Venue yang cukup jauh serta pengaturan lalu lintas yang belum memadai dinilai memperpanjang waktu tempuh. Seorang penonton menyebut sempat terjebak di area parkir selama sekitar 30 menit sebelum bisa keluar.

Di dalam venue, kondisi tangga yang gelap dan cukup curam dianggap kurang aman bagi berbagai kelompok usia. Beberapa penonton menyebut perlu penerangan dan panduan arah yang lebih jelas agar mobilitas di dalam gedung lebih tertata.

Di sisi lain, harga tiket yang berkisar dari Rp450 ribu hingga Rp3,5 juta memunculkan ekspektasi tinggi. Sejumlah penonton menilai pengalaman yang mereka dapatkan tidak sepadan dengan nominal yang sudah dibayarkan.

3. Promotor Klarifikasi, Minta Maaf dan Buka Form Aduan

Enjoy Live Experience menyampaikan pernyataan resmi melalui Instagram pada Minggu, 6 September 2026. Mereka lebih dulu berterima kasih atas dukungan Soulmate yang hadir merayakan 40 tahun perjalanan musik Kahitna, lalu meminta maaf kepada penonton yang merasa pengalaman konser tidak sesuai ekspektasi.

Pihak promotor menyebut telah menelaah dan mempelajari setiap keluhan dalam 24 jam terakhir, baik yang diterima langsung maupun yang beredar di media sosial. Mereka menegaskan tidak ingin menutup-nutupi atau mengecilkan masukan tersebut, dan menyatakan tengah melakukan evaluasi internal.

"Kami mendengar dan membaca secara langsung berbagai masukan serta keluhan yang disampaikan penonton melalui media sosial pasakonser. Kami memahami pengalaman yang didapatkan sebagian penonton tidak sesuai dengan ekspektasi dan standar yang seharusnya kami berikan. Dalam kurun waktu 24 jam terakhir, kami telah mencoba menelaah dan mempelajari secara seksama setiap keluhan yang kami terima, baik yang disampaikan secara langsung maupu yang beredar di media sosial, sebagai langkah awal kami dalam merespons masukan dari Soulmate dan penonton konser. Atas hal tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf yang setulus-tulusnya kepada seluruh penonton yang merasa kecewa atas jalannya acara. Kami tidak ingin menutup-nutupi ataupun mengecilkan masukan ini, dan saat ini sedang melakukan evaluasi internal secara menyeluruh bersama seluruh tim terkait untuk menelusuri setiap keluhan yang disampaikan. Kami berkomitmen untuk menjadikan seluruh masukan ini sebagai bahan perbaikan nyata pada setiap penyelenggaraan acara kami selanjutnya," ujar Enjoy Live Experience.

Sebagai tindak lanjut, promotor membuka formulir pengaduan resmi untuk Soulmate dan penonton yang ingin menyampaikan keluhan maupun masukan. Data yang masuk akan dijadikan bahan evaluasi menyeluruh untuk penyelenggaraan acara mereka berikutnya.

"Kami menyadari bahwa kepercayaan yang telah diberikan oleh Soulmate dan seluruh penonton selama ini merupakan hal yang tidak ternilai, dan hal tersebut menjadi motivasi utama kami untuk terus memperbaiki kualitas setiap penyelenggaraan acara di masa mendatang. Sebagai bagian dari proses pembelajaran dan evaluasi internal kami, kami mengundang Soulmate untuk turut menyampaikan keluhan dan masukannya. Setiap masukan yang disampaikan akan menjadi bahan evaluasi kami secara menyeluruh," tutupnya.

Di tengah proses klarifikasi, sejumlah penonton yang kecewa disebut meminta pengembalian dana tiket. Publik kini menantikan langkah konkret dari Enjoy Live Experience terkait evaluasi dan komitmen perbaikan yang sudah disampaikan.